我们由 50,000 人组成的全球团队每天一起工作，通过可持续的纤维基包装将人们与产品联系起来，这让我们对零售和电子商务发生的巨大转变有了一些十分有趣的看法。
COVID-19 为我们实现可持续包装创新的目标赋予了更深层次的含义。在疫情期间，包装在消费者的生活中发挥了越来越重要的作用。电子商务支出增长144%，从2019年的5980亿美元增长到2020年的8610亿美元。而包装已经真正加强了对这一转变的支持 — 作为消费者家门口的品牌代表，以及在日益复杂的供应链中作为一种强大而灵活的“容器”。
我们很自豪能够在这个急剧变化的时期与我们的客户站在一起 — 当然也会保持安全的距离。在疫情初期，我们确保食品、个人防护设备和洗手液等必需品到达位于前线的消费者、企业和医疗保健提供商的手中。随着疫情的持续，我们为医疗保健客户提供了 COVID-19 检测试剂盒和治疗的包装，我们非常自豪地说，疫苗。
那么，包装对我们去年所学内容的作用有何变化。包装在消费者心目中的作用发生了怎样的变化？这对我们的客户意味着什么？在未来更光明的日子里，我们如何运用这些经验教训，更安全、更可持续地将人们与产品联系起来？
这些经验是结合我们的实地经验和我们的 WestRock 脉冲包装调查得出的，该调查衡量了 COVID-19 对消费者对包装态度的影响。
安全第一
消费者希望包装能够安全地将其与产品联系在一起。消费者对包装的安全性仍然抱有很高的期望，这种趋势也延续到网上购物，但几个关键安全属性的重要性有所增加，尤其是在品牌信任方面。
此外，消费者对一些新的安全措施表现出兴趣，特别是在网上。
随着对可持续、防篡改食品配送包装 InsulShield™的不断增长，我们看到这些数据正在发挥作用，这是一种用于包装冷藏或冷冻温度敏感型产品的解决方案。
互联包装
我们的创新团队关注的另一个领域是互联包装，它允许消费者通过移动和数字设备了解关于产品的更多信息，而无需接触。我们的数据显示，10 名消费者中有 7 名表示提供产品相关有用信息的包装会影响产品满意度。
可持续平衡
我们的数据显示，消费者在可持续包装方面仍然对品牌抱有很高的期望。这些期望转化为购买决策，因为超过一半的人愿意为环保包装支付额外费用。事实上，消费者似乎更了解可持续性及其相关因素。
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网上购物的持久力
虽然消费者越来越多地在网上订购产品，但他们却以几种不同的方式进行收货：通过第三方送货上门或路边取货。第二类是 BOPIS（在线购买、店内取货），包括路边取货和送货到店选项，并在 2020 年大受欢迎。在疫情初期，许多消费者出于安全原因尝试了这些服务，而他们随后一直使用这些服务是因为方便。
我们正在与我们的客户合作，以弄清楚在这个新的购物生态系统中，将人们与产品联系起来意味着什么。这是一个激动人心的时刻，有很多值得探索的地方。但我们已经心知肚明的是：在这种混合零售环境中，包装真的很重要。对品牌来说，重要的是，与包装美学相关的几个功能在2022年对在线购买决策产生了影响。
我们的包装设计和品牌参与团队正在支持我们的客户开发能够提供无缝品牌体验的包装，无论是在货架上、在“取货通道”中还是在前廊。我们的自动化和电子商务团队正在与这些供应链后端的客户合作，以降低复杂性和成本。
未来动向
将人们与产品联系起来要从“我们”开始。让我们开始行动吧。让我们继续前进。